TERMINOS Y CONDICIONES
Colombi SA es una empresa legalmente constituida en México, que cumple cabalmente con sus obligaciones legales y fiscales, por lo tanto:
1.- Tus compras son seguras: Trabajamos con pasarelas de pagos que cumplen con los más altos estándares de calidad y seguridad.
2.- Cuidamos a detalle todo el proceso logístico, dando seguimiento a tus entregas con nuestros proveedores de mensajería y encomiendas.
3.- Te brindamos información detallada de los productos que comercializamos, para que realices siempre una compra informada.
Te pedimos también tener en cuenta los siguientes aspectos al realizar tu compra:
En muchos casos, en nuestra tienda online podrás pagar a totalidad el monto de tu pedido y se te hará llegar la guía o datos de envío y el tiempo aproximado de entrega, no obstante, en otros casos dónde no contamos con una tarifa estable de envío en esa zona, el proceso de compra se llevará a cabo con el acompañamiento de uno de nuestros asesores quién será encargado de cotizar las mejores opciones de envíos (tomando en cuenta tiempos y tarifas) las cuales serán informadas al cliente para poder así concretar su compra.
Tiempos de despacho y entrega:
Realizamos el despacho de mercancía una vez que ya se ha acreditado y confirmado el pago (Es decir, que se haya recibido el dinero en nuestra cuenta bancaria).
Los gastos de envío van por cuenta del cliente y se pueden pagar mediante nuestra tienda on line (si se encuentra en la zona de cobertura); en otros casos se pueden pagar en el punto de entrega de la compañía logística, o también se pagan con el pedido (previamente aceptada la cotización), en todo momento nuestros asesores estarán pendientes de brindarle la información oportunamente respecto a los costos y tiempos de envío.
Los tiempos de envío pueden variar dependiendo la zona, la naturaleza del envío (exprés o normal) y la compañía logística.
Para la Ciudad de México y área conurbada, contamos con envíos normales y exprés: el envío normal tiene un costo menor al exprés y la entrega puede realizarse en un lapso de 1 a 2 días hábiles. El envío exprés si se realiza la compra antes de la 1 pm (en horario hábil) puede ser entregado el mismo día por la tarde (No aplica en ventas hechas en sábado y festivos, por lo que el tiempo de entrega se contabiliza a partir del siguiente día hábil).
Para el interior de la república, se manejan envíos normales, con entregas en un lapso de 3 a 5 días hábiles. Cabe señalar que se manejan tarifas dinámicas de acuerdo con el peso del pedido y puntos de entrega, por lo que en estas ventas siempre se brindará el acompañamiento de nuestros asesores, quienes le brindarán información exacta de los costos de envío y guías.
En cuanto a las devoluciones de mercancía:
Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos, en la mayoría de los casos las devoluciones no son permitidas, ya que se trata de químicos, medicamentos y alimentos, en los cuales, una vez entregados al cliente se rompe la cadena de inocuidad del producto.
En cuanto a accesorios se puede realizar una devolución siempre y cuando, el producto se encuentre cerrado, con los empaques originales y en perfectas condiciones. Cabe señalar que el costo de envío de retorno lo asume el cliente y una vez recibido y revisadas las condiciones del producto, se procederá a realizar la devolución del dinero.
Para cualquier duda al respecto ponemos a tu disposición los siguientes canales:
Línea telefónica: +52 55 41 91 23 70
WhatsApp:+52 55 41 91 23 70
Correo electrónico: info@colombi.mx
En los siguientes horarios:
De lunes a viernes de 9 am a 6 pm
Sábados de 9 am a 1 pm